Wie wird die Support berechnet?

Pro Ticket

Jet-Stream erhebt eine Gebühr pro Support-Ticket. Ein Ticket wird mit 15 Minuten berechnet. Reguläre Anfragen werden während der EU-Bürozeiten bearbeitet und innerhalb eines Tages per E-Mail und Telefon beantwortet.

SLA

Jet-Stream bietet Silber-, Gold- und Platin-SLA-Dienste an. Jedes SLA umfasst ein Bündel von Support-Tickets und bis zu 24/7-Support, 30 Minuten Reaktionszeit und direkten Chat-/Telefon-/Mail-Zugang zu engagierten leitenden Technikern. Für geschäftskritische streaming Dienste wird ein SLA dringend empfohlen. Die Preise entnehmen Sie bitte der Support-Seite.

Vorfälle

Jet-Stream bietet einen 24/7-Support für Störungen. Wenn die gemeldete Störung auf Probleme mit Jet-Stream zurückzuführen ist, wird sie kostenlos behoben. Wenn Sie sofortigen 24/7-Support ohne SLA benötigen, werden Ihnen die Supportleistungen in Rechnung gestellt. Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen.

Heißer Standby

Jet-Stream bietet rund um die Uhr Hot-Standby-Dienste zur Support und Überwachung geschäftskritischer Live-Event-Streams. Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen.

Kostenloses Onboarding

Um Sie bei der Einrichtung Ihrer streaming und Medien-Workflows zu unterstützen, bietet Jet-Stream eine kostenlose einstündige Beratung durch einen Senior-Experten oder Senior-Ingenieur. Bei größeren Projekten kontaktieren Sie uns bitte für kostenlose und kostenpflichtige Onboarding-Services.

Selber machen

Jet-Stream bietet ein einmonatiges kostenloses Testkonto, ein benutzerfreundliches Portal, gut dokumentierte APIs und eine Online-Dokumentation mit Beispielvideos und Beispielcode. So finden Sie selbst heraus, wie Sie fortgeschrittene streaming Workflows in wenigen Minuten und nicht in Monaten einrichten können. Jet-Stream bietet auch eine Anleitung zur Fehlerbehebung. Mit diesen Tools können Sie die Supportkosten erheblich senken.