Come viene addebitato il supporto?

Per biglietto

Jet-Stream addebita una tariffa per ogni ticket di assistenza. Un ticket è calcolato in 15 minuti. I ticket regolari vengono gestiti durante gli orari d'ufficio dell'UE, con una risposta di 1 giorno via e-mail e telefono.

SLA

Jet-Stream offre servizi SLA argento, oro e platino. Ogni SLA comprende un pacchetto di ticket di assistenza e un supporto fino a 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 30 minuti di risposta e accesso diretto a chat/telefono/mail con ingegneri senior dedicati. Per i servizi di streaming mission-critical, è fortemente consigliato un SLA. Per le tariffe, consultare la pagina di supporto.

Incidenti

Jet-Stream offre un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se l'incidente segnalato è dovuto a problemi con Jet-Stream, viene risolto gratuitamente. Se avete bisogno di un'assistenza immediata, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza uno SLA, i servizi di assistenza vi saranno addebitati. Contattateci per i dettagli sui prezzi.

Standby a caldo

Jet-Stream offre servizi di hot standby 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per assistere e monitorare i streams di eventi live mission critical. Contattateci per conoscere i prezzi.

Inserimento gratuito

Per assistervi nell'impostazione dei streams di lavoro di streaming e media, Jet-Stream offre un'ora di consulenza gratuita da parte di un esperto o di un ingegnere senior. Per i progetti più grandi, contattateci per i servizi di onboarding gratuiti e a pagamento.

Fai da te

Jet-Stream offre un account di prova gratuito di un mese, un portale facile da usare, API ben documentate e documentazione online con video di esempio e codice di prova. In questo modo è possibile trovare da soli la strada per impostare streams di lavoro di streaming avanzati in pochi minuti, non in mesi. Jet-Stream fornisce anche una guida alla risoluzione dei problemi. Questi strumenti consentono di ridurre notevolmente i costi di assistenza.