Hur debiteras support?

Per biljett

Jet-Stream tar ut en avgift per supportärende. Ett ärende beräknas ta 15 minuter. Vanliga ärenden hanteras under EU:s kontorstid och besvaras inom en dag via e-post och telefon.

SLA

Jet-Stream erbjuder SLA-tjänster i silver, guld och platinum. Varje SLA inkluderar ett antal supportärenden och upp till 24/7 support, 30 minuters svarstid och direkt tillgång till chatt/telefon/mail till dedikerade seniora ingenjörer. För uppdragskritiska streamingtjänster rekommenderas starkt ett SLA. Vänligen se supportsidan för priser.

Incidenter

Jet-Stream tillhandahåller support för incidenter 24/7. Om den rapporterade incidenten beror på problem med Jet-Stream löses den kostnadsfritt. Om du behöver omedelbar support dygnet runt, utan SLA, debiteras du för supporttjänster. Kontakta oss för mer information om priser.

Hot standby

Jet-Stream tillhandahåller 24/7 hot standby-tjänster för att hjälpa till och övervaka uppdragskritiska live-eventströmmar. Kontakta oss för mer information om priser.

Kostnadsfri introduktion

För att hjälpa dig att konfigurera dina arbetsflöden för streaming och media erbjuder Jet-Stream en timmes kostnadsfri rådgivning från en senior expert eller senior ingenjör. För större projekt kan du kontakta oss för kostnadsfria och betalda onboarding-tjänster.

Gör det själv

Jet-Stream erbjuder ett kostnadsfritt provkonto i en månad, en användarvänlig portal, väldokumenterade API:er och onlinedokumentation med exempelvideor och exempelkod. Detta gör att du själv kan konfigurera avancerade arbetsflöden för streaming på några minuter, inte månader. Jet-Stream tillhandahåller också en felsökningsguide. Dessa verktyg hjälper dig att minska supportkostnaderna avsevärt.