Hoe wordt support opgeladen?

Per ticket

Jet-Stream rekent een vergoeding per ticket van support. Een ticket wordt berekend op 15 minuten. Reguliere tickets worden tijdens kantooruren in de EU afgehandeld, met 1 dag antwoord via e-mail en telefoon.

SLA

Jet-Stream biedt zilveren, gouden en platina SLA-diensten aan. Elke SLA omvat een bundel van support tickets en tot 24/7 support, 30 minuten respons en directe chat/telefoon/mail-toegang tot toegewijde senior engineers. Voor missiekritieke streaming services wordt een SLA sterk aanbevolen. Zie de support pagina voor tarieven.

Incidenten

Jet-Stream biedt 24/7 incidenten support. Als het gemelde incident te wijten is aan problemen met Jet-Stream, wordt het gratis opgelost. Als je onmiddellijk 24/7 support nodig hebt, zonder een SLA, moet je betalen voor support services. Neem contact met ons op voor meer informatie over de prijzen.

Warme stand-by

Jet-Stream biedt 24/7 hot standby-diensten om missiekritieke live-evenementen te ondersteunen en te bewaken. Neem contact met ons op voor meer informatie over de prijzen.

Gratis inwerken

Om je te helpen bij het opzetten van je streaming en mediaworkflows, biedt Jet-Stream een uur gratis advies van een senior expert of senior engineer. Neem voor grotere projecten contact met ons op voor gratis en betaalde inwerkservices.

Doe het zelf

Jet-Stream biedt een free trial account voor één maand, een gebruiksvriendelijke portal, goed gedocumenteerde API's en online documentatie met voorbeeldvideo's en voorbeeldcode. Hiermee kunt u zelf uw weg vinden om geavanceerde streaming workflows in te stellen in minuten, niet maanden. Jet-Stream biedt ook een gids voor probleemoplossing. Met deze tools kunt u de kosten support aanzienlijk verlagen.