Hoe worden supportkosten berekend?

Per ticket

Jet-Stream rekent een vergoeding per supportticket. Eén ticket staat voor 15 minuten. Reguliere tickets worden tijdens Europese kantooruren behandeld, met een reactie binnen 1 werkdag per e-mail en telefoon.

SLA

Jet-Stream biedt SLA's op zilver-, goud- en platinaniveau. Elke SLA bevat een bundel supporttickets, en tot 24/7 support, een reactietijd van 30 minuten en directe toegang via chat, telefoon en e-mail tot vaste senior engineers. Voor bedrijfskritische streamingdiensten raden wij een SLA sterk aan. Zie de pagina Support voor de tarieven.

Incidenten

Jet-Stream biedt 24/7 ondersteuning bij incidenten. Wordt het gemelde incident veroorzaakt door een probleem bij Jet-Stream, dan lossen we het kosteloos op. Heeft u zonder SLA direct 24/7 support nodig, dan worden de supportwerkzaamheden in rekening gebracht. Neem contact met ons op voor de tarieven.

Hot standby

Jet-Stream biedt 24/7 hot-standbydiensten om bedrijfskritische livestreams van evenementen te ondersteunen en te monitoren. Neem contact met ons op voor de tarieven.

Gratis onboarding

Om u te helpen bij het inrichten van uw streaming- en mediaworkflows, biedt Jet-Stream één uur gratis advies door een senior expert of senior engineer. Neem voor grotere projecten contact met ons op over gratis en betaalde onboardingdiensten.

Zelf aan de slag

Jet-Stream biedt een gratis proefaccount voor een maand, een gebruiksvriendelijk portaal, goed gedocumenteerde API's en online documentatie met voorbeeldvideo's en voorbeeldcode. Zo vindt u zelf uw weg en zet u geavanceerde streamingworkflows op in minuten, niet in maanden. Jet-Stream biedt ook een handleiding voor het oplossen van problemen. Met deze hulpmiddelen verlaagt u uw supportkosten aanzienlijk.

Terug naar alle blogs